Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Queremos que esto sea simple y sin letras chiquitas.
Cancelar la suscripción mensual
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización y sin plazo forzoso. Basta avisarnos por WhatsApp o correo con al menos 5 días naturales de anticipación al siguiente cobro.
Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. No se hacen reembolsos parciales de meses en curso.
El pago de arranque
El arranque cubre trabajo que se realiza una sola vez: el levantamiento, la configuración, la migración de tu información y la capacitación de tu equipo. Por eso:
- Antes de que empecemos: si te arrepientes y todavía no iniciamos la configuración, se reembolsa el 100%.
- Durante la implementación: se reembolsa la parte proporcional del trabajo no realizado, descontando lo ya ejecutado y documentado.
- Una vez entregado y aceptado el sistema: el arranque no es reembolsable, porque el trabajo ya se hizo.
Garantía de entrega
Si no entregamos tu sistema funcionando dentro del plazo comprometido en la propuesta —por causas atribuibles a nosotros y no por retrasos en la entrega de tu información— puedes elegir entre esperar sin costo adicional o cancelar con reembolso íntegro del arranque.
Tu información siempre es tuya
Canceles cuando canceles, y por el motivo que sea, te entregamos una copia completa de tu información en un formato que puedas abrir (Excel o CSV), sin costo. Basta pedirla dentro de los 60 días naturales siguientes a la cancelación, y te la entregamos en un máximo de 10 días hábiles.
Qué pasa después de esos 60 días: tu información se elimina de nuestros sistemas activos de forma permanente. Los respaldos que aún la contengan se sobrescriben en el ciclo normal de retención, que es de 30 días adicionales. Pasado ese tiempo ya no es recuperable, ni por ti ni por nosotros. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar —facturas y documentación fiscal— por el plazo que marca la legislación, y esa información no incluye la operación de tu negocio.
Si necesitas más tiempo, pídelo antes de que se cumplan los 60 días y lo extendemos sin problema.
Si contrataste un dominio propio a través de nosotros, es tuyo y te lo transferimos cuando lo solicites.
Suspensión por falta de pago
Si un pago se atrasa más de 15 días naturales, el acceso puede suspenderse previo aviso. Reactivar es inmediato al ponerse al corriente. Tu información no se elimina durante la suspensión.
Cómo pedirlo
Por WhatsApp al +52 222 736 5448 o por correo a hazqueganemas@gmail.com. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.